Le projet régional de Corridor Economique Lomé – Ouagadougou – Niamey (PCE-LON) a organisé du 5 au 8 mai 2026 au Centre de Conférence Yelba à Ziniaré, chef-lieu de la région d’Oubri, une session de recyclage des comités de Gestion des plaintes (MGP) qu’il a installés dans les communes de sa zone d’intervention.
Environ une centaine de personnes composée de bénéficiaires du projets dont des conseillers villageois de développement (CVD), des présidents de délégations spéciales de communes, des représentants d’organisations féminines, d’autorités coutumières ou religieuses, de personnes affectées par le projet (PAP), de services domanial de mairies, de services départementaux de l’agriculture, de l’environnement, de services socio-communaux ainsi que de l’habitat, ont pris part à cette session de formation.
Il s’agit de membres des Comités communaux de gestion des plaintes de douze communes à savoir : Tenkodogo, Bittou, Diabo, Tibga, Zabré, Zoaga, Sangha, Yargatenga, Andemtenga, Kando, Gounghin et Baskouré.
Au programme de la session de formation, il y a eu des présentations sur différentes thématiques suivies d’échanges en plénière avec les participants et des travaux de groupe sur les simulations d’enregistrement et de traitement de plaintes liées à la mise en œuvre d’un projet de développement.
De façon détaillée, le contenu de la formation s’est articulé autour de la présentation succincte du PCE-LON (y compris ses activités et sa zone d’intervention), la clarification conceptuelle du mécanisme de gestion des plaintes/griefs (MGP) ainsi que son objectif, son importance, ses principes fondamentaux, les catégories de plaintes, les niveaux de gestion, la composition et les missions d’un Comité en charge du MGP et le circuit de traitement des plaintes éventuelles dans le cadre de la mise en œuvre d’un projet.
Pourquoi des MGP dans la zone d’intervention du PCE-LON ?
En effet dans le cadre de la mise en œuvre des activités d’un projet comme le PCE-LON, l’exécution des travaux d’ingénierie civil peut engendrer des préoccupations, plaintes ou doléances de la part des communautés locales.
Ces plaintes peuvent être non sensibles, c’est-à-dire, provenant des personnes affectées par le projet (PAP) et en lien avec les indemnisations, la réinstallation, le rétablissement des moyens de subsistance ou l’atténuation de l’impact environnemental des travaux etc.
Tout comme ces plaintes peuvent se révéler sensibles dans le cas où elles sont liées aux abus, exploitations, violences ou harcèlement sexuels en milieu professionnel, à la fraude, à la corruption, au favoritisme, etc.
Les procédures de traitement desdites plaintes relèvent d’un mécanisme de gestion des réclamations/plaintes/litiges et procédures de recours développé par le PCE-LON qui a mis en place des comités de gestion des plaintes aussi bien au niveau communal que villageois.
Ces comités ont pour mandat d’accompagner le projet et servir de relais auprès des populations locales dans le processus de gestion de plaintes liées à la mise en œuvre de ses activités.
Les raisons du recyclage des comités en charge des MGP
Pour un meilleur fonctionnement, les comités en charge des MGP ont été renforcés sur le plan technique et matériel aussitôt après leur mise en place. Mais étant donné que certains membres de ces comités sont des acteurs administratifs pouvant être affectés dans d’autres localités ou pour d’autres raison, peuvent ne plus faire partir des comités, cette mise à niveau était nécessaire pour leur permettre de jouer pleinement leur rôle. Les membres de ces comités notamment les nouveaux étaient dans le besoin de renforcer leurs compétences afin de pouvoir s’approprier du processus ainsi que la procédure d’enregistrement et de traitement efficace des plaintes éventuelles dans le cadre de la mise en œuvre du PCE-LON. Les efforts consentis à ce niveau visent à donner la possibilité aux personnes affectées par les différentes activités du projet, de trouver une réparation appropriée. Il s’agit surtout de s’assurer que les plaintes, préoccupations, requêtes, suggestions venant des communautés ou autres parties soient promptement écoutées, enregistrées, analysées et traitées. Il est aussi question de détecter les causes des plaintes éventuelles et d’envisager des actions correctives ou préventives pour éviter une aggravation pouvant aller au-delà du contrôle du projet. En d’autres termes, la mise en place des MGP vise à identifier, proposer et mettre en œuvre des solutions justes et appropriées en réponses aux plaintes et préoccupations soulevées et en rapport avec les activités du PCE-LON.
Pour la préservation de la paix sociale dans la zone d’intervention du projet
L’option de renforcer les compétences des membres des comités de gestion des plaintes des communes d’intervention du PCE-LON à travers la mise à jour de leurs connaissances pratiques afin de leur permettre de jouer pleinement leur rôle dans la gestion des réclamations /plaintes est fondée sur un enjeu global qui est la préservation de la paix sociale.
C’est pourquoi au cours de la session de recyclage, les formateurs issus de l’équipe de la sauvegarde environnemental et sociale du PCE-LON, ont insisté sur le rôle ainsi que les responsabilités de chaque acteur dans l’utilisation appropriée des outils d’enregistrement et de traitement des réclamations ou plaintes reçues.
Kimségninga SAVADOGO
Spécialiste en communication